1. Garantie légale de conformité

Pour les biens concernés vendus à un consommateur en France, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le droit français.

Pour un bien neuf, le consommateur peut en principe faire valoir cette garantie pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

2. Défaut de conformité

Un problème peut notamment concerner un produit qui :

• ne correspond pas à la description présentée lors de la commande ;
• ne possède pas les caractéristiques prévues ;
• présente un défaut de fabrication ou d’assemblage relevant de la conformité ;
• n’est pas adapté à l’usage normalement attendu lorsque cette condition est applicable.

3. Solutions prévues par la garantie

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement selon les règles applicables.

Lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être disponible.

4. Frais

La mise en conformité relevant de la garantie légale ne doit pas entraîner pour le consommateur les frais que la réglementation impose au vendeur de prendre en charge.

5. Signaler un problème

Le client peut envoyer son numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies à : shophelp@lazvico.com.

Si un retour du produit est nécessaire, le service client communique l’adresse de retour appropriée avant l’expédition.

L’adresse de contact publiée sur le site n’est pas l’adresse de retour des marchandises.

6. Service client

Téléphone : +81-478-82-4731

Horaires :
Du lundi au vendredi : de 11 h 00 à 19 h 00
Samedi et dimanche : fermé
Heure de Paris (CET/CEST)