1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit éligible jusqu’au 30e jour suivant sa réception effective, notamment en cas de changement d’avis.

Aucun motif particulier n’est exigé pour un retour volontaire effectué dans ce délai.

2. État du produit

Le produit peut être examiné dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Il doit être retourné avec les principaux accessoires et éléments reçus nécessaires à son identification et à son traitement.

Une éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à shophelp@lazvico.com.
2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. En cas de défaut, dommage ou erreur de produit, vous pouvez joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
4. Le service client vous communique l’adresse de retour appropriée et adaptée au traitement de votre colis.
5. Expédiez ensuite le produit à cette adresse. Un service d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi est recommandé.

4. Frais de retour

En cas de retour volontaire ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, incorrect ou arrive endommagé et que les règles applicables imposent la prise en charge par le vendeur, les frais nécessaires à la solution prévue ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Aucun frais distinct de remise en stock n’est prévu pour un retour éligible.

5. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance relevant du droit français de la consommation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La décision peut être envoyée par e-mail à shophelp@lazvico.com ou communiquée au moyen du formulaire type figurant ci-dessous.

6. Retour après notification de la rétractation

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sous réserve des règles applicables.

Avant l’expédition, contactez le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée.

7. Remboursement légal

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle LAZVICO est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lorsque leur remboursement est requis.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard a été choisi volontairement, la différence de prix correspondant à ce choix supplémentaire n’a pas à être remboursée.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent autorisé et ne générant pas de frais supplémentaires pour le consommateur.

8. Retour commercial de 30 jours

Lorsque le retour intervient après l’expiration du délai légal de rétractation mais dans la période commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.

Le traitement du remboursement est normalement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après cette vérification. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier.

9. Formulaire type de rétractation